política de trocas e devoluções

1. prazo para troca ou devolução

você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 — compras realizadas fora do estabelecimento comercial).

para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis.

2. condições para troca ou devolução

• o produto deve estar sem uso, na embalagem original, com etiquetas intactas.
• não aceitamos devoluções de produtos com sinais de uso, amassados, oxidados ou danificados por mau uso.
• bijuterias e semijoias são produtos de contato com a pele — por higiene, produtos sem embalagem original não serão aceitos.
• o produto deve ser devolvido acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

3. como solicitar

1. entre em contato pelo Instagram @messyacessorios_ informando seu pedido e o motivo da solicitação.
2. aguarde nossa confirmação (respondemos em até 2 dias úteis).
3. embale o produto com segurança e envie para o endereço que enviaremos por mensagem.
4. após recebermos e conferirmos o produto, processamos o reembolso ou enviamos o novo item em até 5 dias úteis.

4. frete de devolução

em caso de defeito de fabricação, o frete de devolução é por nossa conta — enviaremos um código de postagem ou reembolsaremos o valor do frete.

em caso de troca por arrependimento (desistência de compra), o frete de devolução é responsabilidade do cliente.

5. reembolso

o reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 5 dias úteisapós a confirmação do recebimento do produto devolvido. Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno pode levar até 2 faturas para aparecer, dependendo da operadora.

6. produtos não elegíveis para devolução

• produtos personalizados (ex: colar initial com letra específica), salvo defeito de fabricação.
• produtos com sinais de uso, oxidação por contato com água, perfume ou cosméticos.
• produtos danificados por armazenamento inadequado.

7. dúvidas

qualquer dúvida, fale diretamente com a gente pelo Instagram @messyacessorios_. respondemos de segunda a sábado.